Citizen's Charter

এসএমই ফাউন্ডেশন
৪, পান্থপথ, ঢাকা-১২১৫
ফোনঃ +৮৮০-২-৮১৪২৯৮৩, +৮৮০-২-৮১৪২৪৬৭
+৮৮০-২-৯১৪২৯০৭, +৮৮-০৯৬৬৯৩০০০০১-৪

 



সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen’s Charter)

১. ভিশন ও মিশন

ভিশনঃ
ক্ষুদ্র ও মাঝারি শিল্পের উন্নয়নের মাধ্যমে অধিক কর্মসংস্থান সৃষ্টি, জাতীয় অর্থনৈতিক প্রবৃদ্ধি অর্জন এবং সর্বোপরি দারিদ্র্য বিমোচন।

মিশনঃ
মুক্তবাজার অর্থনীতি এবং বিশ্বায়নের চ্যালেঞ্জ মোকাবেলার লক্ষ্যে জাতীয় অর্থনীতিতে বিরাজমান ক্ষুদ্র ও মাঝারি শিল্প প্রতিষ্ঠানের উন্নয়ন ও বিকাশে বহুমুখী কর্মসূচি পরিচালনার মাধ্যমে নিয়মিতভাবে সহায়তা প্রদান।

২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহঃ

নাগরিক সেবা

 

ক্র. নং

সেবার নাম

সেবা প্রদানের সময়সীমা

প্রয়োজনীয় কাগজপত্র

প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান

সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে)

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা

(নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল)

উর্ধবতন কর্মকর্তা

(নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল)

(১)

(২)

(৩)

(৪)

(৫)

(৬)

(৭)

(৮)

ক্যাপাসিটি বিল্ডিং ও দক্ষতা উন্নয়ন

সংশ্লিষ্ট বিভাগ কর্তৃক নির্ধারিত

আবেদনপত্র,

ট্রেড লাইসেন্স

আবেদনপত্র অফিস এবং ওয়েব পোর্টালে পাওয়া যায় www.smef.org.bd

প্রশিক্ষণের রেজিষ্ট্রেশন ফি নেয়া হয় যা প্রশিক্ষণ ভেদে ৩০০/- টাকা থেকে ৫০০০/- টাকা পর্যন্ত হতে পারে।

জনাব রাকিব উদ্দিন খান
সহকারী মহাব্যবস্থাপক 

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
01713066712

জনাব আব্দুস সালাম সরদার, উপমহাব্যবস্থাপক

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

01711972323

এসএমই পণ্য মেলা

সংশ্লিষ্ট বিভাগ কর্তৃক নির্ধারিত

(ক) ট্রেড লাইসেন্সের ফটোকপি (খ) টিআইএন (TIN) এর ফটোকপি (গ) ভ্যাট রেজিস্ট্রেশন ফটোকপি (ঘ) বিএসটিআই সার্টিফিকেটের ফটোকপি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

আবেদনপত্র অফিস এবং ওয়েব পোর্টালে পাওয়া যায়

www.smef.org.bd

১. (ক) আঞ্চলিক মেলার ক্ষেত্রে স্টল প্রতি ২০০০/- টাকা (বর্তমানে) (খ) জাতীয় মেলার ক্ষেত্রে স্টল প্রতি ৮,০০০/- টাকা (বর্তমানে)

জনাব ফাহিম বিন আসমত
সহকারী মহাব্যবস্থাপক
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
01724166712

জনাব এস এম শাহীন আনোয়ার, উপব্যবস্থাপনা পরিচালক

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

01713012847

জাতীয় এসএমই উদ্যোক্তা পুরস্কার

সংশ্লিষ্ট বিভাগ কর্তৃক নির্ধারিত

আবেদনপত্র,

ট্রেড লাইসেন্স

আবেদনপত্র অফিস এবং ওয়েব পোর্টালে পাওয়া যায় www.smef.org.bd

বিনামূল্যে

 

মিজ সৈয়দা সুলতানা ইয়াসমিন
উপ-ব্যবস্থাপক 

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
01552326103

জনাব ফাহিম বিন আসমত

সহকারী মহাব্যবস্থাপক

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

01724166712

বিজনেস অ্যাডভোকেসি সাপোর্ট সার্ভিস

অফিস চলাকালীন সময়ে

 

প্রযোজ্য নহে

বিনামূল্যে

জনাব মোঃ আব্বাস আলি
ব্যবস্থাপক 
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
01818489235

জনাব ফাহিম বিন আসমত

সহকারী মহাব্যবস্থাপক

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

01724166712

এসএমই উৎপাদিত পণ্য প্রদর্শন কেন্দ্র

অফিস চলাকালীন সময়ে

 

প্রযোজ্য নহে

বিনামূল্যে প্রদর্শন

জনাব রাহুল বড়ুয়া
ব্যবস্থাপক
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
01819476542

জনাব ফাহিম বিন আসমত

সহকারী মহাব্যবস্থাপক

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

01724166712

দেশীয় বিভিন্ন মেলায় এসএমই উদ্যোক্তাদের অংশগ্রহণ

সংশ্লিষ্ট বিভাগ কর্তৃক নির্ধারিত

(ক) ট্রেড লাইসেন্সের ফটোকপি (খ) টিআইএন (TIN) এর ফটোকপি (গ) ভ্যাট রেজিস্ট্রেশন ফটোকপি (ঘ) বিএসটিআই সার্টিফিকেটের ফটোকপি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

আবেদনপত্র অফিস এবং ওয়েব পোর্টালে পাওয়া যায় www.smef.org.bd

সংশ্লিষ্ট বিভাগ কর্তৃক নির্ধারিত

জনাব রাহুল বড়ুয়া
ব্যবস্থাপক
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
01819476542

জনাব ফাহিম বিন আসমত

সহকারী মহাব্যবস্থাপক

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

01724166712

আর্ন্তজাতিক মেলায় এসএমই উদ্যোক্তাদের অংশগ্রহণ



সংশ্লিষ্ট বিভাগ কর্তৃক নির্ধারিত

(ক) ট্রেড লাইসেন্সের ফটোকপি (খ) টিআইএন (TIN) এর ফটোকপি (গ) ভ্যাট রেজিস্ট্রেশন ফটোকপি (ঘ) বিএসটিআই সার্টিফিকেটের ফটোকপি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

আবেদনপত্র অফিস এবং ওয়েব পোর্টালে পাওয়া যায় www.smef.org.bd

সংশ্লিষ্ট বিভাগ কর্তৃক নির্ধারিত

মিজ সৈয়দা সুলতানা ইয়াসমিন
উপ-ব্যবস্থাপক 

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
01552326103



জনাব ফাহিম বিন আসমত

সহকারী মহাব্যবস্থাপক

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

01724166712

এসএমই উদ্যোক্তাদের প্রযুক্তিগত দক্ষতা উন্নয়নে প্রশিক্ষণ কর্মসূচি (যেমন- ISO স্ট্যান্ডার্ড সমূহ, GMP, KAIZEN, মোল্ড ডাই মেশিন অপারেশন ইত্যাদি)

সংশ্লিষ্ট বিভাগ কর্তৃক নির্ধারিত

ট্রেড লাইসেন্স, টিআইএন (TIN) ও ভ্যাট রেজিস্ট্রেশন সার্টিফিকেটের ফটোকপি

আবেদনপত্র অফিস এবং ওয়েব পোর্টালে পাওয়া যায় www.smef.org.bd

রেজিষ্ট্রেশন ফি প্রশিক্ষণভেদে ১,০০০ থেকে ১০,০০০ টাকা

জনাব মুহাম্মদ খালেদুজ্জামান তালুকদার
ব্যবস্থাপক 
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
01552317210

জনাব মোহাম্মাদ জাহাঙ্গীর হোসেন, উপমহাব্যবস্থাপক

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

01711287458

ক্লাস্টারভূক্ত বা স্বতন্ত্র এসএমই সমূহের প্রযুক্তিগত সক্ষমতা বৃদ্ধি এবং আধুনিক প্রযুক্তি আত্মীকরনে পরামর্শ সেবা (যেমন ISO ২২০০০ সনদ অর্জন, KAIZEN প্রকল্প বাস্তবায়ন ইত্যাদি)

শিল্প প্রতিষ্ঠানের বর্তমান অবস্থা বিবেচনায় সংশ্লিষ্ট বিভাগ কর্তৃক নির্ধারিত

ট্রেড লাইসেন্স, টিআইএন (TIN) ও ভ্যাট রেজিস্ট্রেশন সার্টিফিকেটের ফটোকপি, পরামর্শ সেবা গ্রহণের লিখিত চুক্তিনামা

আবেদনপত্র অফিস এবং ওয়েব পোর্টালে পাওয়া যায় www.smef.org.bd

পরামর্শ সেবার ফি সংশ্লিষ্ট সেবার ধরনের ওপর নির্ভরশীল

জনাব মুহাম্মদ খালেদুজ্জামান তালুকদার
ব্যবস্থাপক
 
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
01552317210

জনাব মোহাম্মাদ জাহাঙ্গীর হোসেন, উপমহাব্যবস্থাপক

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

01711287458

১০

সাপোর্ট ফর ই-বিজনেস / ই-কর্মাস

সংশ্লিষ্ট বিভাগ কর্তৃক নির্ধারিত

আবেদনপত্র,

ট্রেড লাইসেন্স

আবেদনপত্র অফিস এবং ওয়েব পোর্টালে পাওয়া যায় www.smef.org.bd

রেজিষ্ট্রেশন ফি সংশ্লিষ্ট সেবার উপর নির্ভর্


জনাব মোঃ মোস্তাফিজুর রহমান
ব্যবস্থাপক 
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
01727499802

জনাব আব্দুস সালাম সরদার, উপমহাব্যবস্থাপক

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

01711972323

১১

প্রকাশনা

অফিস চলাকালীন সময়ে

(প্রাপ্যতা উপর নির্ভর করে)

প্রযোজ্য নহে

প্রযোজ্য নহে

বিনামূল্যে

জনাব মোঃ মাসুম বিল্লাহ
ব্যবস্থাপক
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
01711247884

মিজ. ফারজানা খান, উপমহাব্যবস্থাপক

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

01553535040

১২

ক্রেডিট হোলসেলিং প্রোগ্রামের আওতায় অর্থায়ন

সার্বিক দিক বিবেচনায় সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা নন-ব্যাংক আর্থিক প্রতিষ্ঠান কর্তৃক নির্ধারন করা হয়।

ফাউন্ডেশনের পার্টনার ব্যাংক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় কাগজপত্র

সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা নন-ব্যাংক আর্থিক প্রতিষ্ঠান

সহজ শর্তে সর্বোচ্চ ৯% হার সুদে জামানতবিহীন এ ঋণ সুবিধা পেতে পারেন

জনাব সুমন চন্দ্র সাহা
সহকারী মহাব্যবস্থাপক 

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
01552140100, 01717091764

জনাব মোঃ নাজিম হাসান সাত্তার, মহাব্যবস্থাপক

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

01714088289

১৩

বিভিন্ন ব্যাংক ও অব্যাংকআর্থিক প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রদয় এসমই ঋণ বিষয়ক তথ্য প্রদান

অফিস চলাকালীন সময়ে

প্রযোজ্য নহে

প্রযোজ্য নহে

বিনামূল্যে

জনাব সুমন চন্দ্র সাহা
সহকারী মহাব্যবস্থাপক 

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
01552140100, 01717091764

জনাব মোঃ নাজিম হাসান সাত্তার, মহাব্যবস্থাপক

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

01714088289

১৪

এসএমই বিভিন্ন খাতের গবেষণা ভিত্তিক তথ্য প্রদান

অফিস চলাকালীন সময়ে

প্রযোজ্য নহে

প্রযোজ্য নহে

বিনামূল্যে

জনাব অখিল রঞ্জন তরফদার
ব্যবস্থাপক
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
01711439579

জনাব মোঃ মামুনুর রহমান, উপমহাব্যবস্থাপক

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

01741514088

১৫

এসএমই ক্লাষ্টারের তথ্য প্রদান

অফিস চলাকালীন সময়ে

প্রযোজ্য নহে

প্রযোজ্য নহে

বিনামূল্যে

জনাব আবু মঞ্জর সাঈফ
সহকারী মহাব্যবস্থাপক
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
01714133003

জনাব মোঃ মামুনুর রহমান, উপমহাব্যবস্থাপক

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

01741514088

১৬

 

ক্ষুদ্র নৃ-গোষ্ঠীর ঐতিহ্যগত পণ্যর মান উন্নয়ন

সংশ্লিষ্ট বিভাগ কর্তৃক নির্ধারিত

প্রযোজ্য নহে

প্রযোজ্য নহে

বিনামূল্যে

জনাব মোঃ মাসুদুর রহমান ব্যবস্থাপক 

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.  
01715783408

মিজ. ফারজানা খান, উপমহাব্যবস্থাপক

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

01553535040

১৭

নারী উদ্যোক্তাদের ক্রেতা-বিক্রেতা অনুষ্ঠানে অংশগ্রহণ

সংশ্লিষ্ট বিভাগ কর্তৃক নির্ধারিত

আবেদনপত্র,

ট্রেড লাইসেন্স

আবেদনপত্র অফিস এবং ওয়েব পোর্টালে পাওয়া যায় www.smef.org.bd

বিনামূল্যে

জনাব মোঃ মাসুদুর রহমান
ব্যবস্থাপক
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
01715783408

মিজ. ফারজানা খান, উপমহাব্যবস্থাপক

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

01553535040


৩. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি

নং

কখন যোগাযোগ করবেন

কার সাথে যোগাযোগ করবেন

যোগাযোগের ঠিকানা

নিস্পত্তির সময়সীমা

১.

দ্বায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে

অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা

জনাব এস এম শাহীন আনোয়ার
উপ-ব্যবস্থাপনা পরিচালক
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
8142983 (Ext.-145)

৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস

২.

অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে

আপিল কর্মকর্তা

জনাব মো: সফিকুল ইসলাম
ব্যবস্থাপনা পরিচালক
8142983, 8142467

৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস

৩.

আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে

সভাপতি, পরিচালনা পর্ষদ

জনাব কে এম হাবিব উল্লাহ
চেয়ারপার্সন
8142983, 8142467

৯০ (নব্বই) কার্যদিবস

 

৪. আপনাদের কাছে আমাদের প্রত্যাশাঃ

ক্রমিক নং

প্রতিশ্রুত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয়

১.

নির্ধারিত ফরমে সম্পূর্ণভাবে পূরণকৃত আবেদন জমা দিতে হবে

২.

আবেদনের সাথে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র সংযুক্ত করতে হবে

৩.

সঠিক মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করতে হবে

৪.

সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বে উপস্থিত থাকতে হবে

Updated on: 10/07/2018